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電話って苦手？、まずは『型』から練習しよう！
就労準備型放課後等デイサービス　トランジットジュニア

2026.11.4

ジュニア

スタッフの声

こんにちは。札幌の就労準備型放課後等デイサービス「トランジットジュニア」です。
就労準備型放課後等デイサービス「トランジットジュニア」は、将来の就職に向けて、13〜18歳（中高生）の世代が必要な働き方・働くスキルを学べる場所です。

「電話って苦手…。」

そう話す中高生は、決して珍しくありません。

SNSやメッセージでのやりとりが当たり前になった今、電話を使う機会そのものが少なくなっています。
メッセージなら、送る前に文章を考えたり、間違えても送信前なら直したりできます。

でも、電話はそうはいきません。
相手の声を聞きながら、その場で返事を考えなければならないためです。

「何を言えばいいんだろう……」
「聞き取れなかったらどうしよう」
「相手の名前、もう一回聞いてもいいのかな？」

そんなことを考えているうちに、電話が鳴るだけでドキドキしてしまうこともあります。

しかも、
電話にはちょっとした“お約束”もあります。

「まず名乗る」
「相手の名前を確認する」
「用件を簡潔に伝える」
「最後は『失礼いたします』と言って切る」

……知らないと、なかなか難しいですよね。

さらに、

「電話って何時にかければいいの？」
「忙しい時間だったらどうしよう」
「相手が出たら、最初になんて言えばいいの？」

と、電話をかける前から考えることがいっぱい。
電話って、思っていた以上に難しいんです。

だからこそ「型」があると安心！

電話が苦手なときに大切なのは、いきなり上手に話そうとすることではありません。
まずは、基本の流れを覚えてしまうこと。

たとえば、

① 名乗る
② 用件を伝える
③ 必要なことを確認する
④ お礼を伝える
⑤ 「失礼いたします」で終える

この「型」を知っているだけでも、かなり安心できます。

さらに、電話の近くにメモとペンを用意しておけば、相手の名前や伝えられた内容を書き留めることもできます。

最初から完璧にできなくても大丈夫。

「聞き取れなかったので、もう一度お願いします」
「少々お待ちください」

など、困ったときに使える言葉を知っておくことも大切です。

トランジットジュニアで「実際に電話してみる！」

トランジットジュニアでは、こうした電話対応も実際の場面を想定して練習しています。

たとえば、休むときや遅刻するとき。
スタッフに電話をかけて、学生本人から連絡をしてもらいます。

最初は、

「何て言えばいいんだっけ……」

と緊張することもあります。

そこでスタッフが電話を受けながら、

「最初に名前を言ってみよう」
「用件をもう少し詳しく伝えてみよう」
「最後は『失礼します』で終わろう」

など、その場でフィードバックをします。

また、仕事で必要になる電話の取り次ぎや保留なども、例文やテキストを使いながら確認します。

実際にやってみると、

「思っていたより話せた！」となることも♪

最初は緊張していた電話も、何度か経験するうちに、

「電話＝怖いもの」から「電話＝やり方がわかるもの」へと変わっていきます。

電話は、社会に出てから突然できるようになるものではありません。

学生のうちから少しずつ経験しておくことで、将来、仕事や生活の中で電話を使う場面が来たときにも、落ち着いて対応しやすくなります。

「短く、はっきり、ていねいに。」

まずは基本の「型」を身につけるところから。

電話の練習も、働くための準備のひとつです。

お気軽にお問い合わせください

現在、札幌の就労準備型放課後等デイサービス「トランジットジュニア」では、将来の就職に向けて学びたい中高生の方やその保護者のみなさま、学校やクリニックのご担当者様からの見学・利用体験・ご相談・ご質問などを随時受け付けております。 障害者手帳や療育手帳をお持ちでない方も、医師の診断があればサービスを利用することができますので、お気軽にお問い合わせください。